Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte, die über die Website hexacloud.ch oder im direkten Austausch mit HexaCloud (nachfolgend „Anbieter“) bezogen werden. Durch Nutzung unserer Angebote erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
1. Vertragsabschluss
Die Verträge zwischen dem Kunden und HexaCloud kommen online zustande – etwa durch das Bestellen eines Abonnements oder einer Dienstleistung über die Website oder schriftlich per E-Mail. Im Bereich Webentwicklung gelten mündliche Absprachen als verbindlich, sofern sie im Rahmen der Kommunikation schriftlich (z.B. per E-Mail oder Messengerdienst) protokolliert wurden.
2. Leistungen
HexaCloud bietet Hosting, Webentwicklung, IT-Infrastruktur und Cloud-Dienste für Privat- und Geschäftskunden an. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Dienstleistung bzw. dem individuellen Angebot.
Leistungsbeschreibung & Änderungen
HexaCloud behält sich vor, Leistungen im Detail anzupassen oder zu verändern, sofern der wesentliche Zweck der Dienstleistung erhalten bleibt. Illustrationen, Beispiele oder Beschreibungen auf der Website dienen der Veranschaulichung und sind nicht verbindlich.
Erfüllung durch Dritte
HexaCloud ist berechtigt, zur Vertragserfüllung qualifizierte Dritte (z.B. Subunternehmer oder Freelancer) einzusetzen, sofern daraus keine Nachteile für den Kunden entstehen.
Nachbesserung & Änderungswünsche
Nach Projektabschluss sind Änderungswünsche, Korrekturen oder neue Anforderungen grundsätzlich nicht im ursprünglichen Preis enthalten und werden zu den jeweils gültigen Stunden- oder Paketansätzen verrechnet. Dies gilt auch für vermeintliche "Kleinigkeiten", sofern sie nicht klar als Fehler vereinbart wurden.
3. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. MwSt., sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Zahlung erfolgt via den auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden (Monatlich). Für Webentwicklungsprojekte wird ein Einzahlungsschein mit der Rechnungskopie zugestellt. Bei nicht rechtzeitiger Überweisung können Mahngebühren für Personalkosten anfallen. Die Leistungen werden jeweils im Voraus verrechnet, sofern nicht anders vereinbart. Zudem behalten wir uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen anzupassen. Kunden haben in diesem Fall ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Zeitpunkt der Preisänderung.
Mitwirkungspflicht & Projektverzögerung
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Projektdurchführung notwendigen Informationen, Daten, Texte und Medien rechtzeitig bereitzustellen. Verzögerungen, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, berechtigen HexaCloud zur Verschiebung von Deadlines sowie zur Verrechnung des zusätzlichen Aufwands gemäss Stundenansatz.
4. Vertragsdauer und Kündigung
Privatkunden
Privatkunden können ihre Abonnements jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen auf Monatsende kündigen.
Geschäftskunden
Für Geschäftskunden gilt eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Bei einer vorzeitigen Kündigung ist der gesamte Restbetrag der Vertragslaufzeit zur sofortigen Zahlung fällig. Zudem behält sich HexaCloud das Recht vor, eine Konventionalstrafe in Höhe von bis zu 50% der vertraglich vereinbarten Jahresvergütung zu erheben, insbesondere wenn die Kündigung zu geschäftsschädigenden Umständen führt. Die Geltendmachung weiterer rechtlicher Schritte bleibt vorbehalten.
Vertragsverlängerung bei Geschäftskunden
Sofern nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf der Laufzeit schriftlich gekündigt wird, verlängert sich der Vertrag für Geschäftskunden automatisch um weitere 12 Monate zu den dann geltenden Konditionen.
Rücktritt bei Webprojekten
Ein Rücktritt von einem beauftragten Webentwicklungsprojekt ist jederzeit möglich, jedoch schuldet der Kunde dem Anbieter in diesem Fall eine pauschale Entschädigung in Höhe von 50% des ursprünglich vereinbarten Projektpreises. Diese Entschädigung wird mit dem Rücktritt zur sofortigen Zahlung fällig. Bereits geleistete Arbeitsstunden, Vorbereitungen, Konzeptionen oder reservierte Ressourcen sind darin berücksichtigt. Die Geltendmachung höherer Ansprüche bei nachweislich fortgeschrittenem Projektstand bleibt vorbehalten.
5. Nutzung & Verantwortung
Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellte Infrastruktur nicht für strafrechtlich relevante oder missbräuchliche Zwecke zu verwenden. HexaCloud übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Aktivitäten oder Daten, die durch den Kunden auf Servern, in Clouds oder anderen Diensten verarbeitet oder veröffentlicht werden. Die volle rechtliche Verantwortung liegt beim Kunden.
6. Haftungsausschluss
HexaCloud haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch den Betrieb, Unterbruch oder Ausfall der bereitgestellten IT-Infrastruktur entstehen – insbesondere nicht für Datenverlust, entgangenen Gewinn oder Betriebsunterbrüche beim Kunden. Der Anbieter verpflichtet sich zu angemessenen Sicherheitsvorkehrungen, übernimmt aber keine Erfolgsgarantie für technische Systeme.
Haftungsausschluss für Folgeschäden
HexaCloud haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, Reputationsverlust oder Produktionsausfälle, die durch Fehler, Unterbrüche oder Verzögerungen im Betrieb entstehen.
7. Support und Wartung
Supportleistungen werden während der regulären Geschäftszeiten erbracht, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart wurde. Bei Managed Services übernimmt HexaCloud proaktives Monitoring und Wartung, jedoch ohne garantierte Reaktionszeit, sofern kein SLA (Service Level Agreement) abgeschlossen wurde.
Leistungsverweigerung bei Zahlungsverzug
Bei ausstehender Zahlung von mehr als 14 Tagen ist HexaCloud berechtigt, die weitere Leistungserbringung bis zum vollständigen Zahlungseingang auszusetzen. Dies gilt insbesondere für Hosting-, Infrastruktur- und Wartungsleistungen.
8. Änderungen der AGB
HexaCloud behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf hexacloud.ch veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Bestehende Kunden werden per E-Mail oder über das Kundenportal über wesentliche Änderungen informiert.
9. Datenschutz
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Details zur Datenverarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt.
10. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für sämtliche Rechtsbeziehungen gilt das Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz von HexaCloud, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen anderes vorschreiben.
11. Salvatorische Klausel (Major Clause)
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
12. Verfügbarkeit
HexaCloud bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der angebotenen Dienste, übernimmt jedoch keine Garantie für eine unterbrechungsfreie oder jederzeit fehlerfreie Funktion. Kurzfristige Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder Störungen durch Dritte können die Verfügbarkeit einschränken. Ansprüche auf Schadenersatz aufgrund von Ausfallzeiten sind ausgeschlossen.
13. Kein Widerrufsrecht bei digitalen Leistungen
Mit dem Beginn der Vertragsausführung oder der Nutzung einer digitalen Dienstleistung durch den Kunden erlischt ein allfälliges Rücktritts- oder Widerrufsrecht, sofern dieses gesetzlich überhaupt vorgesehen ist. Dies gilt insbesondere für Hosting, Domainregistrierungen, Software, digitale Inhalte oder gebuchte Services.
14. Referenznennung
HexaCloud ist berechtigt, im Rahmen des eigenen Marketings auf abgeschlossene Projekte, erbrachte Leistungen sowie auf den Kunden als Referenz hinzuweisen. Dies umfasst insbesondere Logos, Screenshots und Projektbeschreibungen, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich schriftlich widerspricht.
15. Eigentumsvorbehalt
Alle gelieferten digitalen Produkte, Designs, Quellcodes und Inhalte bleiben Eigentum von HexaCloud. Weitergabe oder Veröffentlichung durch den Kunden ist bis dahin nur mit ausdrücklicher Genehmigung zulässig.
16. Drittanbieter & technische Abhängigkeiten
Für Leistungen, die auf Drittanbieter-Plattformen oder Infrastrukturen basieren (z.B. Domainregistrare, Payment-Provider, Cloudanbieter), haftet HexaCloud nicht für Ausfälle, Verzögerungen oder technische Störungen, die ausserhalb des eigenen Einflussbereichs liegen.
17. Geltung der deutschen Fassung
Bei abweichender Auslegung von mehrsprachigen Versionen dieser AGB gilt stets die deutsche Version als verbindlich.
18. Vertragsverletzung & Schadenersatz
Bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Verletzung dieser AGB oder gesetzlicher Vorschriften durch den Kunden behält sich HexaCloud das Recht vor, sämtliche daraus entstehenden Schäden, Aufwände und Folgekosten dem Kunden in Rechnung zu stellen. Dies gilt insbesondere bei strafbarem Verhalten, Rufschädigung oder Missbrauch bereitgestellter Infrastruktur.
19. Vertragsübertragung
HexaCloud ist berechtigt, diesen Vertrag sowie sämtliche Rechte und Pflichten daraus ganz oder teilweise auf ein anderes Unternehmen zu übertragen, sofern die Dienstleistung in gleichwertiger Qualität fortgeführt wird.
20. Weitergabe & Umgehungsverbot
Die vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen dürfen nicht ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung an Dritte weiterverkauft, vermietet oder in anderer Form übertragen werden. Eine Umgehung dieser Bestimmung durch technische oder organisatorische Mittel ist untersagt.
21. Elektronische Kommunikation
Rechtserhebliche Mitteilungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag können auch elektronisch erfolgen (z.B. per E-Mail, Kundenportal oder Messenger-Dienst). Solche Mitteilungen gelten als zugestellt, sobald sie dem üblichen Kommunikationskanal des Kunden zugegangen sind.
22. Dokumentation & Nachweisführung
HexaCloud behält sich das Recht vor, Projektschritte, Absprachen, Korrekturen und sonstige Arbeitsstände während der Laufzeit eines Webprojekts zu dokumentieren und zu archivieren. Diese Dokumentationen können bei Unklarheiten als Nachweis herangezogen werden.
23. Verbotene Inhalte & Sperrung von Accounts
HexaCloud behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Verstoss gegen gesetzliche Bestimmungen, die guten Sitten oder die Netiquette ohne Vorankündigung Inhalte zu sperren oder Accounts vorübergehend oder dauerhaft zu deaktivieren. Dies gilt insbesondere bei strafbaren Inhalten, Malware, Spam oder Urheberrechtsverletzungen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Wiederherstellung oder Ersatz der gesperrten Inhalte.
24. Höhere Gewalt
HexaCloud haftet nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn diese durch Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs verursacht wurden (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Internetausfälle). In solchen Fällen verlängern sich Fristen angemessen oder entfallen vertragliche Pflichten, soweit dies gerechtfertigt ist.
25. Identifikation von Geschäftskunden (KYC)
HexaCloud behält sich das Recht vor, insbesondere bei der Nutzung von Infrastruktur-Diensten durch Geschäftskunden eine Identitätsprüfung (KYC) durchzuführen. Dies kann das Einholen von Handelsregisterauszügen, Identitätsnachweisen oder Adressverifikationen umfassen. Die Zusammenarbeit kann bei falschen oder fehlenden Angaben verweigert oder gekündigt werden.
26. Systemprotokolle & Beweiskraft
Systemprotokolle, Monitoring-Daten sowie elektronische Kommunikationsverläufe gelten als zulässige Beweismittel in Streitfällen. HexaCloud ist berechtigt, diese Daten zur Sicherstellung von Funktionalität, Sicherheit und Vertragsnachweis aufzubewahren und auszuwerten.
27. Schulung & Self-Service-Tools
Sofern HexaCloud dem Kunden Self-Service-Zugänge oder Administrationsmöglichkeiten zur Verfügung stellt, liegt die Verantwortung für deren sachgemässe Nutzung beim Kunden. Eine Einführung oder Schulung ist nur dann Bestandteil der Dienstleistung, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Fehlerhafte Eingaben, Konfigurationsfehler oder Datenverluste infolge unsachgemässer Nutzung berechtigen nicht zur Haftung oder Rückforderung bereits bezahlter Leistungen.
28. Sperrrecht bei rechtlichen Aufforderungen
Im Falle behördlicher Anordnungen, richterlicher Beschlüsse oder konkreter Verdachtsmomente auf rechtswidrige Nutzung behält sich HexaCloud das Recht vor, betroffene Dienste ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu deaktivieren oder zu sperren. Dies geschieht unabhängig vom Verschulden des Kunden und entbindet diesen nicht von seiner Zahlungspflicht.
29. Testphasen & Promotions
HexaCloud kann ausgewählten Kunden Test- oder Promo-Zugänge anbieten. Diese sind zeitlich limitiert, unverbindlich und können jederzeit ohne Angabe von Gründen beendet oder geändert werden. Während solcher Phasen besteht kein Anspruch auf Verfügbarkeit, Support oder Datenübernahme nach Ablauf.
30. Schlussbestimmungen
Diese AGB bilden die Grundlage aller Geschäftsbeziehungen zwischen HexaCloud und dem Kunden. Entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung. Im Zweifel gelten die hier definierten Bestimmungen vorrangig.
Stand: Juni 2025